Çağrı Merkezi Danışmanlığı; çağrı merkezini iç kaynak ya da dış kaynak kullanarak kurmak ya da mevcut çağrı merkezini iyileştirmek isteyen müşteriler için süreli ya da sürekli olarak sunulan, teknoloji, süreç ve insan kaynakları danışmanlık ve yönetim hizmetleridir.